J’ai créé cette FAQ pour répondre aux questions les plus courantes sur les matériaux, l’entretien, la livraison ou encore l’envoi de vos commandes.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez me contacter directement via le formulaire de contact. Je tiens à conserver un lien simple et humain avec celles et ceux qui choisissent mes bijoux faits main.

1 – Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication des bijoux ?
Toutes les chaînes, charms, fermoirs et différentes boucles sont en acier inoxydable, pour une meilleure résistance dans le temps. L’acier inoxydable est un métal hypoallergénique qui n’irrite pas la peau.
Les perles sont de différentes sortes : en verre, en pierre naturelle, en coquillage, en nacre, synthétiques, en polymère, en rocaille, en hématite, etc.
Les descriptions présentes dans la boutique en ligne précisent les matériaux utilisés pour chaque bijou. N’hésitez pas à les consulter.

2 – Quelles sont les conditions d’entretien ?
Voici quelques conseils pour prendre soin de vos bijoux et leur garantir une longue durée de vie :

• Les préserver de l’eau, du parfum et des produits d’entretien.

• Éviter le chlore, le sable et l’eau de mer.

• Les retirer pour vos séances de sport et pour dormir.

• Les conserver dans un endroit sec.

3 – Proposez-vous des bijoux sur mesure ?
Oui, je vous accompagne dans la conception d’un bijou unique, imaginé à votre image. Choisissez vos perles, charms et chaînes afin de composer une pièce entièrement personnalisé.

4 – Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chaque bijou est créé à la main et à la commande. L’envoi s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrés.
Pour les créations personnalisées, il faut compter un délai supplémentaire de conception pouvant aller jusqu’à 2 semaines, selon la complexité et la demande.
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 3 à 4 jours ouvrés, selon les délais postaux.

5 – Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour retourner le bijou, à condition qu’il ne soit pas porté, qu’il ne soit pas endommagé et qu’il soit dans son état d’origine.
Les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Les frais de retour sont à votre charge et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de ma part. Un envoi suivi est fortement recommandé.
N’hésitez pas à me transmettre le numéro de suivi une fois l’envoi effectué.

6 – Comment contacter El&Mi bijoux ?
Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact, sur Instagram, ou m’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : elandmi2129@gmail.com.